TL9000认证

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TL9000是专为通信行业设想的质量办理尺度。来自电信行业次要代表决定,通过制定行业专业尺度和清晰的方针,达到持续改良的目标。

TL9000是一套专为通信行业制定的质量办理系统,以ISO9001:2000尺度为根基要求,再加上通信业的遍及运作,包罗:质量办理系统及权衡目标为尺度根本。

1997年10月,通信业这市场带领者更成立了精采质量通信供应商协会(Qu

EST Forum),藉以推进通信业的质量有持续之前进及确保其办事靠得住性,及后更制定了TL9000质量系统要求及权衡目标草案以作为挑撰供应商时的参考尺度。1999年制定的TL9000质量系统要求(第2.5版)及TL9000质量系统权衡目标(第2.5版)均作为TL9000认证评审之用。

1987年国际尺度化组织创立了ISO9000尺度。尺度发布后,去世界范畴内获得了敏捷的推广和普遍的承认,成为全世界权衡质量办理程度与质量包管能力的公共尺度。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的根本上,别离开辟了本人的特地尺度QS9000和AS9000。跟着电讯行业的全球化,在该行业中设立一套同一的质量系统要求,曾经成为全世界电讯企业的配合需求。1996年春,以贝尔公司为首的一些电讯业出名办事供给商提出要制定一个同一的质量系统尺度,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum)。QuEST论坛是一个电讯业办事供给商和产物制造商之间合作和沟通的世界论坛,其方针是同一所有电讯业的质量系统尺度,在现有尺度和实践的根本上制定和连结一个通用的电讯业质量系统办理尺度TL9000。论坛担任该尺度的制定、发布和点窜,并连结TL9000和其它尺度的分歧性。

TL9000尺度共分两大部门–质量系统要乞降质量系统目标。质量系统要求为电讯产物(硬件、软件和办事)的供方成立了一套通用的质量系统要求,这些要求是在现有的行业尺度(包罗ISO9000国际尺度)的根本之上制定的;质量系统目标定义了一系列最根基绩效目标,以权衡和评价质量系统运转的成果。

两大部门为质量系统要求(Book One)和质量系统目标(Book Two)。质量系统要求是在ISO9001:1994的根本上添加了对通信电子产质量量系统的出格要求,而且针对分歧的产物(硬件、软件和办事)提出了各自的要求;质量系统目标中既有对所有通信电子产质量量系统的公共目标,又为分歧的产物(硬件、软件和办事)设立了各自的权衡目标。

TL9000尺度合用于电讯业的硬件、软件、办事质量系统及其相关组合。TL9000认证

的对象能够是一个完整的公司,也能够是一个组织单位、安装或者被供方和认证机构配合承认的限制的明白的出产线的认证范畴将在证书中明白。TL9000证书有三种分歧的形式:

若是申请两种或两种以上证书连系,必需同QuEST论坛认可已成立的质量系统,如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等,若是曾经通过了上述质量系统的认证,能够向TL9000进行过渡。QuEST论坛划定了由上述质量包管系统向TL9000过渡的体例和审核人天数。

TL9000是一个成立在ISO9001:1994根本上的电讯业公用的质量系统尺度。它包罗了ISO9001:1994的所有要求,ISO9001未来的任何改动也会导致TL9000的改动。只需满足了TL9000的要求就意味着满足了ISO9001的相关要求。

TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外,还设立了一系列以成本和绩效为基

础的目标,以权衡质量系统运转的程度。QuEST论坛要求注册企业按季将各项目标演讲论坛的目标办理会,这些目标的次要感化是:

ISO9001所有的要求都是公共要求。因为通信电子产物包罗硬件、软件和办事三大类,它们的性质完全分歧,所以TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬件要求(H)、软件要求(S)和办事要求(V),目标分为公共目标、硬件目标、软件目标和办事目标,别离合用于分歧产物的质量系统或其相关组合。在TL9000的条目号中说明了该条目的合用范畴。

ISO9001是一个通用的质量系统尺度,它的合用对象千差万别,因而它不成能提出具体的要求;而TL9000是特地针对电讯业的质量系统尺度,它对各类产物的要求愈加明白,特别是对办事的要求。ISO9001:1994是以制造业为根本制定的,仅在要素4.19中对办事提出了要求。若是要在办事行业中援用该尺度,会显得十分生硬。而TL9000把办事作为产物的一种,不只要满足电讯产质量量系统的公共要求,还特地针对办事提出了要求,包罗办事的设想、进行、更改、成果和验证。

因为TL9000定义了一系列的成本绩效目标,为质量方针的量化供给了根本。ISO9001:1994没有明白提出必需对证量系统进行量化,企业在制定质量方针时,往往对证量方针的合理性和可丈量性难以把握。TL9000尺度明白提出质量方针必需包罗TL9000目标的标的,并在质量筹谋中包罗持久方针和短期方针。

产物生命周期是指产物开辟、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应成立和连结一套笼盖产物生命周期的指点方针,包罗产物开辟、操作和维护的流程、勾当和使命以及需要时产物的措置、生

ISO9001:1994仅在4.2.3中对证量筹谋作了总体要求。TL9000既有包含客户办事和培训的持久筹谋和短期筹谋,也有具体的项目筹谋、并对每一个打算的根基内容都作了划定。总的看来,更重视打算性,强调事先的防止。

TL9000尺度要求供方成立并连结书面法式来改善产质量量和靠得住性,提高客户的对劲度。供方应连结和客户的沟通,领会客户的期望,收集客户对所供给产物及办事对劲度的消息并加以阐发,不竭地进行改善,满足客户的要求。

TL9000很是强调客户与供方之间的沟通。供方应成立并连结和客户进行沟通的书面法式,针对分歧的客户成立分歧条理的沟通,和客户一路分享两边的期望,配合切磋改善产质量量的体例。在附录F中引见了四种和客户进行沟通的体例。

2、实施:若是还没有实施,需要开辟实施文件化了的办理系统并合适TL9000要求。

3、差距阐发:自我评估或第三方进行差距阐发,按照TL9000要求进行改良。

4、与我们联系:与我们取得联系,放置现场预审。一旦完成预审和改正办法,即放置初审。

7、持续审核:一旦你获得认证,你能够宣传你的认证。你证书的无效性是通事后续审核和阶段性计谋评估来包管的。

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